Documento legal
Términos de servicio
Las condiciones bajo las que se presta Under Access. Al crear una cuenta las aceptás. Están escritas para que se entiendan, sin letra chica.
Última actualización: 9 de agosto de 2026
1. Qué es este servicio, y qué no es
Under Access, de ImagineLab, es un software para emitir entradas con código QR y controlar el acceso en la puerta de un evento.
No cobramos las entradas de tu evento. El dinero que te pagan quienes asisten nunca pasa por esta plataforma: lo cobrás vos, por donde quieras. El precio que cargás en el sistema es un dato tuyo, para tu control.
En consecuencia, la compraventa de entradas es una relación entre vos y tu público. No somos parte de ella, no intermediamos, y no respondemos por reclamos, devoluciones ni cancelaciones de tus eventos. Lo único que cobramos es la suscripción al software.
2. Tu cuenta
- Tenés que ser mayor de edad y tener capacidad para contratar. El servicio está dirigido a quienes organizan eventos, no a consumidores finales.
- Quien crea la organización es responsable de ella y de lo que haga su equipo: las personas que sumes con permisos de venta o de puerta actúan en tu nombre.
- Sos responsable de tus credenciales. Si sospechás que alguien accedió a tu cuenta, avisanos y cambiá la contraseña.
- Los datos que cargues tienen que ser verdaderos y estar actualizados, en especial los de facturación.
3. Prueba gratuita
La cuenta arranca con 15 entradas gratis, sin tarjeta y sin plazo. Son para probar el sistema en un evento real. Al agotarlas hay que contratar un plan para seguir emitiendo; lo ya emitido sigue funcionando.
4. Planes y pagos
| Plan | Precio | Renovación |
|---|---|---|
| Mensual | USD 25 | Cada mes, automática |
| Anual | USD 250 | Cada año, automática |
- Los precios están expresados en dólares estadounidenses y no incluyen los impuestos que correspondan según tu país.
- El cobro lo procesa dLocal. Los datos de tu tarjeta los maneja esa pasarela; nosotros no los vemos ni los guardamos.
- La suscripción se renueva sola hasta que la des de baja.
- Si un cobro falla, el acceso puede quedar suspendido hasta regularizarlo. Te avisamos antes.
5. Baja y reembolsos
Podés dar de baja la suscripción cuando quieras, desde la propia app. Al hacerlo:
- Se corta la renovación automática: no se te vuelve a cobrar.
- Conservás el acceso hasta el final del período que ya pagaste. No perdés los días que te quedaban.
- El período en curso no se reembolsa, ni total ni proporcionalmente.
Dicho de otra forma: la baja rige desde el período siguiente. Lo pagado, pagado está, y lo usás hasta que se termine.
Tampoco se reembolsan períodos ya facturados si dejás de usar el servicio, si borrás tu cuenta, o si tu acceso queda suspendido por incumplir estos términos.
Podemos hacer una excepción y devolver un cobro si hubo un error nuestro —por ejemplo un cobro duplicado por una falla del sistema—. Escribinos y lo revisamos.
6. Uso aceptable
No podés usar el servicio para:
- Actividades ilegales, ni eventos que lo sean.
- Cargar datos de personas sin tener derecho a hacerlo.
- Intentar acceder a datos de otras organizaciones, vulnerar la seguridad, o hacer ingeniería inversa del sistema.
- Revender o dar acceso al servicio a terceros como si fuera propio, sin acuerdo previo con nosotros.
- Automatizar el uso de forma que degrade el servicio para el resto.
7. Los datos de tu público
Los datos de quienes compran o reciben entradas son tuyos: vos decidís qué pedirles y para qué. Nosotros solo los procesamos por encargo, para que el sistema funcione.
Eso significa que vos sos responsable de tener una base legítima para tratarlos, de informarle a tu público qué hacés con sus datos, y de atender sus pedidos de acceso o borrado. Si nos llega un pedido de alguien de tu público, te lo derivamos. El detalle está en la política de privacidad.
8. Disponibilidad del servicio
Ponemos todo de nuestra parte para que el servicio esté disponible, pero no garantizamos que funcione de forma ininterrumpida o libre de errores. Puede haber cortes por mantenimiento, por fallas de proveedores de los que dependemos (alojamiento, correo, pasarela de pago) o por causas fuera de nuestro control.
Recomendación operativa, no letra chica: el control de acceso ocurre en una noche puntual y sin segunda oportunidad. Tené siempre un plan alternativo para la puerta —la lista de invitados descargada, o un segundo dispositivo— por si falla la conexión del lugar, que es la causa más común de problemas y no depende de nosotros.
9. Límite de responsabilidad
El servicio se presta tal como está. En la máxima medida que permita la ley aplicable:
- No respondemos por lucro cesante, pérdida de ingresos, de datos, de oportunidades comerciales, ni por daños indirectos o consecuentes.
- No respondemos por lo que ocurra en tu evento, ni por decisiones de tu personal de puerta, ni por conflictos con tu público.
- Si aun así se determinara alguna responsabilidad nuestra, el límite total será el monto que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
Nada de esto excluye la responsabilidad que por ley no se pueda excluir, como el dolo o la culpa grave.
10. Suspensión y terminación
- Podés borrar tu cuenta cuando quieras, desde Perfil en la app. Es irreversible: elimina tus eventos, entradas y registros de ingreso, y los de tu equipo. Antes de confirmar, la app te muestra cuántos registros se van a borrar.
- Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que use el servicio de forma ilegal, o que tenga pagos impagos. Salvo casos graves o urgentes, avisamos antes y damos oportunidad de corregir.
- Si cerramos el servicio por completo, avisamos con al menos 30 días de anticipación y te damos forma de exportar tus datos.
11. Cambios
- De estos términos: si cambian de manera relevante, avisamos por correo o dentro de la app con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja la suscripción antes de que empiecen a regir.
- De los precios: avisamos con al menos 30 días. El precio nuevo rige recién en la renovación siguiente, nunca sobre un período ya pagado.
- Del servicio: podemos agregar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función importante, avisamos.
12. Propiedad
El software, la marca y el diseño son de ImagineLab. Contratar una suscripción te da derecho a usarlo mientras esté vigente, no a apropiártelo. Tus datos siguen siendo tuyos: los de tu organización, tus eventos y tu público.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia se somete a los tribunales de la ciudad de Asunción, salvo que una norma imperativa de tu país disponga otra cosa.
Antes de ir a un tribunal, escribinos: casi todo se resuelve hablando.